Page 46 - مجلة العين الساهرة

‫علوم شرطية‬

‫ع�ل�ى تح�سين ال���ص�ورة ال�ذه�ن�ي�ة‬ ‫ج��ودة تعك�س ت�ط�ل�ع�ات المجتمع‬ ‫ل�الت�ج�اه‪ ،‬ب�م�ع�ن�ى �أن�ه�ا أ�ح�د‬ ‫العدد ‪� - 160‬غأ �سط�س ‪٢٠٢١‬‬
‫ل�ت�ل�ك ال�م� ؤ���س���س�ات‪ ،‬ب�ل وال�ع�م�ل‬ ‫ت�ج�اه ه��ذه ال�م� ؤ���س���س�ات‪ ،‬ك�م�ا �أن‬ ‫م�صادر بناء وتكوين الاتجاه‪.‬‬
‫المنهجي والعلمي المخطط له‬ ‫الم ؤ��س�سات العامة ترغب فيك�سب‬
‫ل�ل�ق�ي�ام ب�ذل�ك �إعل�ام�ي�ا وك�ذل�ك‬ ‫ث��ق��ة ال��م��واط��ن ف���ي ق��رارات��ه��ا‬ ‫ال�صورة الذهنية ديناميكية بمعنى‬
‫عبر العلاقات العامة‪ ،‬وا�ستغلال‬ ‫و��س�ي�ا��س�ات�ه�ا وال�ت�ع�اون م�ع�ه�ا في‬ ‫أ�نها متغيرة غير ثابتة �سواء �أكان‬
‫و�سائل التوا�صل الإعلامي لتعزيز‬ ‫ال�ت�غ�ي�ي�ر ب�ط�ي�ئ�ا �أم ��س�ري�ع�ا وه�ذا‬
‫تحقيق أ�هدافها‪.‬‬ ‫التغيير ناتج عن تفاعلها مع مثير‬
‫ذلك والا�ستفادة منه(‪.)5‬‬ ‫و إ�ن ت�ح���س�ي�ن ال���ص�ورة ال�ذه�ن�ي�ة‬
‫دور ال�ع�ام�ل�ي�ن ف��ي تحقيق‬ ‫ل�م��ؤ��س���س�ات ال�ق�ط�اع ال��ع��ام ف�ي‬ ‫جديد‪.‬‬
‫ال�وصرة الذهنية ا إليجابية‪:‬‬ ‫ع���ص�رن�ا ال��راه��ن ل�ي���س�ت م�ج�رد‬ ‫ت�أثير ال�وصرة الذهنية على‬
‫تلميع �أو ت�سويق �أو دعاية فارغة‬
‫إ�ن ك�ان ال�دور ا ألك�ب�ر في تح�سين‬ ‫الم�ؤ�س�سات العامة‪:‬‬
‫ال���ص�ورة الذهنية للم�ؤ�س�سة يقع‬ ‫نـحمــل شــرف حـمــاية‬
‫ع�ل�ى ع��ات��ق ال��ع�ل�اق��ات ال�ع�ام�ة‬ ‫المجتمــع ضــد كل مــا‬ ‫عند الحديث عن ال�صورة الذهنية‬
‫باعتبار ذل�ك ه�دف م�ن أ�ه�داف�ه�ا‬ ‫قـد يمـس اسـتـقــراره‬ ‫و أ�ه�م�ي�ت�ه�ا ودوره����ا ف��ي ت���س�وي�ق‬
‫بالن�سبة للجمهور الخارجي‪ ،‬إ�لا أ�ن‬ ‫أو يـزعـــــزع أمـنــه‪ ،‬وأن‬ ‫ال�م� ؤ���س���س�ات وال�م�ح�اف�ظ�ة على‬
‫العاملين في الم ؤ��س�سة ي�ساهمون‬ ‫نكون أوفــياء لوطـنـنـا‬ ‫�سمعتها ق�د ين�صرف فهمنا �إل�ى‬
‫ب�ج�زء واف���ر ف��ي ر��س�م ال���ص�ورة‬ ‫الـغـالـــــي نـذــود عـنــه‬ ‫ت�أثيرها المبا�شر على الم ؤ��س�سات‬
‫ال�ذه�ن�ي�ة للم ؤ��س�سة وخ�ا��ص� ًة في‬ ‫بـكــل غـــــــا ٍل ونفيـس‪،‬‬ ‫ال�خ�ا��ص�ة ف�ق�ط و أ�ن ال�م� ؤ���س���س�ات‬
‫الم ؤ��س�سات ذات الطبيعة الخدمية‬ ‫مـخـلـصـيــن لـجـلالـــــــــة‬ ‫ال��ع��ام��ة ق��د ت��ك��ون غ�ي�ر م�ع�ن�ي�ة‬
‫الســلطان المعظــم‪.‬‬ ‫ب�ط�ري�ق�ة م�ب�ا��ش�رة ب�ال�م�ح�اف�ظ�ة‬
‫كجهاز ال�شرطة‪.‬‬ ‫على ال�صورة الذهنية وتطويرها‪،‬‬
‫وترتكز بع�ض ا ألدوار التي‬ ‫غ�ي�ر م�ب�ررة‪ ،‬أ�و ا��س�ت�غ�الل للمال‬ ‫وه�ذا ب�ال �شك ف�ه� ٌم قا�صر وغير‬
‫ي�ساهم بها من�سوبي الم ؤ��س�سة‬ ‫والوقت الخا�ص بذلك‪ ،‬خ�صو�صا‬ ‫��ص�ح�ي�ح‪ ،‬ف�� إ�ذا ك�ان�ت الم ؤ��س�سات‬
‫ب�شكل مبا�شر وتعك�س ال�وصرة‬ ‫إ�ذا م��ا ع�ل�م�ن�ا م��ن ال���س�ه�ل ج�دا‬ ‫الربحية ُت�ول�ي �صورتها الذهنية‬
‫الت أ�ثير �سلبا على �سمعة ومكانة‬ ‫والمحافظة على �سمعتها أ�همية‬
‫الطيبة عنها‪:‬‬ ‫م� ؤ���س���س�ات ال�ق�ط�اع ال�ع�ام ال�ي�وم‬ ‫كبيرة م�ن منطلق زي�ادة �أرباحها‬
‫�أداء موظفي الم ؤ��س�سة‪ :‬وتتمثل‬ ‫ف�ي ظ�ل ال�ث�ورة الرقمية وو�سائل‬ ‫ومواردها المالية‪ ،‬وتعمد في ذلك‬
‫ف��ي ق���درة م�وظ�ف�ي ال�م� ؤ���س���س�ة‬ ‫التوا�صل الاجتماعي‪ ،‬م�ع ارتفاع‬ ‫�إل��ى تح�سين ��ص�ورت�ه�ا النمطية‬
‫على تمثيلها ب�شكل م�شرف لدى‬ ‫�سقف الإ�شاعات والت�شويه‪ ،‬ون�شر‬ ‫ع�ن ط�ري�ق المعاملة الطيبة مع‬
‫ال�ج�م�اه�ي�ر م��ن خ�ل�ال ال�ت�ع�ام�ل‬ ‫المعلومات ونقل الخبر وال�صورة‬ ‫ج�م�ه�ور ال�م�ت�ع�ام�ل�ي�ن م�ع�ه�ا من‬
‫الطيب معهم‪ ،‬وكفاءة و�سرعة �أداء‬ ‫الغير طيبة‪ ،‬لذا بات من ال�ضرورة‬ ‫موردين وزبائن‪ ،‬وتقديم خدمات‬
‫المهام المنوطة بهم مما يعطي‬ ‫وا أله�م�ي�ة الاهتمام بهذا الجانب‬ ‫خ�ا��ص�ة ل�ل�م�وظ�ف�ي�ن وال�ع�ام�ل�ي�ن‬
‫ف��ي ال��ق��ط��اع ال��ع��ام خ���ص�و��ص�ا‪،‬‬
‫انطبا ًعا �إيجاب ًيا نحوها‪.‬‬ ‫وال��ع��م��ل ب���ش�ك�ل م��رك��ز وم�ك�ث�ف‬ ‫فيها‪.‬‬

‫ق�ن�اع�ات ال�ف�رد ووال�ؤه وان�ت�م�ا�ؤه‬ ‫ف�� إ�ن ال�م� ؤ���س���س�ات ال�ع�ام�ة ك�ذل�ك‬
‫ل�ل�م� ؤ���س���س�ة‪:‬ح�ي�ث ت�ل�ع�ب ه��ذه‬ ‫معنية بتح�سين �صورتها الذهنية‬
‫القناعات دو ًرا مه ًما وخطي ًرا في‬ ‫ا إلي�ج�اب�ي�ة ل�دى جمهورها ��س�وا ًء‬
‫��ص�ورة ال�م��ؤ��س���س�ة‪ ،‬وخ�ا��ص�ة عند‬ ‫ال��داخ��ل��ي �أو ال��خ��ارج��ي‪ ،‬ف�ه�ذه‬
‫ال�ح�دي�ث م�ع الغير وال�ن�ق�ا��ش مع‬ ‫ال�م� ؤ���س���س�ات ت���س�ع�ى �إل���ى تنمية‬
‫ال�م�ع�ارف و�أ��ص�ح�اب الفكر وق�ادة‬ ‫ال�م�ج�ت�م�ع وت�ح�ق�ي�ق رف�اه�ي�ت�ه‪،‬‬
‫ال���ر�أي ال�ع�ام ف�ي ال�م�ج�ت�م�ع مما‬ ‫ورف�ع م�ستوى ال�وع�ي ل�دي�ه‪ ،‬كما‬
‫ي ؤ�دي إ�لىت�أييدال�صورةالذهنية�أو‬ ‫ت���س�ع�ى �إل��ى ت�ق�دي�م خ�دم�ات ذات‬

‫‪46‬‬